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《快递电子运单》行业标准3月1日实施 |
| 作者： 时间：2016/2/25 11:32:00 阅读：
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| 3月1日，国家邮政局发布的《快递电子运单》行业标准将正式实施。这部标准是如何定义电子运单的？在技术方面如何体现便捷和环保的要求？我们邀请国家邮政局政策法规司相关负责人对此进行解读—
运单整体生产成本降低70%
国家质检总局和国家标准委2012年发布的《快递运单》国家标准，适用于无碳复写纸印制的折叠式票据形式的快递运单（以下简称“纸制运单”）的制作和使用。但随着近年来快递业发展提速，传统的纸制运单已经逐渐被电子运单所取代。
《快递电子运单》行业标准对电子运单作出界定，即将快件原始收寄信息按一定格式存储在计算机信息系统中，并通过打印设备将快件原始收寄信息输出至热敏纸等载体上所形成的单据。电子运单自动对接计算机信息系统、自动绑定快件编号、实时生成并快速打印快件收寄信息，更好地满足了批量交寄快件的需要。
此外，针对电子运单使用过程中出现的纸张质量不合格、打印信息不统一、服务协议不明确等用户普遍关心的问题，该标准设定了相应的技术条款，从电子运单的纸张定量、保存期限、信息内容、提示信息等方面予以明确规定，既充分考虑企业发展需要，推动企业转型升级提质增效，也充分考虑用户使用需要，切实保护用户权益。
电商、个人运单联数有所不同
通过对快递业运营特点及运单操作方式的研究，《快递电子运单》行业标准将适用范围限定在国内快递电子运单上，暂未对国际电子运单作出规定。同时，个人用户开始通过APP软件提出快件寄递需求，在录入收件人和寄件人相关信息后，快递员上门接单时可直接打印电子运单。这种方式既方便又快捷，具有很大的潜在需求，是未来的发展方向。对此，该标准将个人电子运单纳入适用范围，规定了相应的技术条款。
对于电商用户和个人用户两种不同使用对象，电子运单的联数有所不同。由于电商用户的快件收寄信息已经储存在计算机信息系统中，用户可以据此进行快件查询、结算等处理，不再需要寄件人存根联。因此，《快递电子运单》行业标准规定这类电子运单只有两联。而对于个人用户，虽然大多数APP客户端软件也可储存快件收寄信息、提供快件查询等服务，但考虑到用户使用习惯，该标准规定这类电子运单为三联，增加了寄件人存根联。
在规格尺寸方面，标准遵循“宽度统一、长度适度自由”的原则，在宽度上统一规定为100毫米（两联）和76毫米（三联），而在长度上给出一定范围，供各快递企业根据自身需求选择使用。
电子运单区域划分和信息内容的设置既要满足企业内部生产作业的需要，又要满足用户的需要。按照这一要求，标准根据使用对象不同，在对两联、三联电子运单区域的划分上略有差异，主要体现在派件存根联上。
三联运单主要针对个人用户，为避免出现系统之间信息不对接、信息不完备等情况，运单上保留了与内部业务处理有关的信息，而两联电子运单上没有此信息。
外观、用纸各项指标贴合实际
◆外观——为便于使用和保存，标准规定，电子运单的外观应平整、清洁，不应有褶皱、破损、毛边、裂口，各层间应无气泡、无起翘、无溢胶粘连、无异常颜色等缺陷。如果褶皱、破损发生在条码区、目的地区、收件人信息区等重要区域，将会给后续的分拣、派送等带来严重影响。
◆用纸——电子运单每联均由三层组成，三层用纸的技术指标都应符合有关国家标准的相关要求。
第一层采用定量不低于70g/㎡的特种热敏打印纸，用于信息打印。定量是保障纸张质量的关键指标。如果定量设得过低，纸张透明度高，第二层的打印信息容易穿过第一层而显示出来，造成信息被误读或无法识别等问题。此外，特种热敏打印纸具有保存期长的特点，能够满足标准规定的“使用后的电子运单在常温下应保存12个月以上，条码及字迹应可辨识”的相关要求。
第二层宜采用定量不低于40g/㎡的格拉辛纸或定量不低于70g/㎡的铜版纸，用于粘贴。
第三层应采用定量不低于59g/㎡的格拉辛离型纸，用于隔离。
◆文字——为方便识读，标准提出，电子运单上收件人信息区、目的地区、代收货款及约定的特殊事项的文字，宜采用黑体或加粗黑体。
电子运单目的地信息的字号宜不低于一号，其他文字的字号宜不低于五号。
◆条码——标准规定，一维条码的条码符号高度宜大于10mm，最小窄单元宽度应大于0.25mm，左右两侧应有大于5mm的空白区，条码符号的质量等级也应符合标准，确保满足条码首读率大于95%、识读率100%的要求。二维条码则宜包含寄件人和收件人的名址、订单详情、快件路由等信息，可用于信息保护和自动分拣等。
◆粘合——电子运单的第一层与第二层之间涂有阻隔胶，第二层与第三层之间涂有背胶。阻隔胶和背胶的技术性能也是各方关注的重点。标准规定，阻隔胶粘剂应粘贴完整，不应有粘胶剂外溢的现象发生，在-15℃～60℃的环境下不自行脱落。对于背胶，标准要求，快递企业应选用初粘性、剥离强度、隔离性、渗油性4项具体指标均符合要求的胶液。
九大区域服务信息明晰
《快递电子运单》行业标准将电子运单划分为九大区域。
◆快递服务组织信息区。用于打印快递服务组织的名称、标识、客服电话等内容，以识别快递服务的提供者。
◆条码区。用于打印快件编号的条码标识。快件编号是企业进行内部处理和提供用户查询等服务的唯一依据，应清晰可辨、易于识读。
◆目的地区。用于打印快件的目的地名称或代码，为后续的机器分拣和人工分拣提供便利，以提高分拣效率，降低分拣差错。
◆收件人信息区。用于打印收件人的名称、地址、联系电话等重要基础信息，标准规定派件存根联、收件人存根联和寄件人存根联都应打印上述内容。
◆寄件人信息区。用于打印寄件人的名称、地址、联系电话等重要基础信息，为便于收件人知晓快件由何地何人寄出以及寄件人留存有关信息，标准规定收件人存根联、寄件人存根联都应打印上述内容。
◆内件详情区。用于打印内件的名称、类别、数量等内容。根据《邮政行业安全监督管理办法》《邮件快件收寄验视规定》等文件要求，用户应如实填写寄递物品的名称、类别、数量等信息，电子运单上的记载内容应与实物信息相符。
◆业务类别及业务处理区。用于打印业务类别名称和业务处理相关信息。其中，业务类别名称包括即日到、次日到、优先快递、经济快递和代收货款等；业务处理信息根据各联的用途不同则有所不同。对于派件存根联，该区域应包括快件的质量、体积、运费、付款方式、代收货款金额、收派件时间、服务协议约定提示、寄件人签名等内容。电商用户的派件存根联可不设置业务类别及业务处理区。收件人存根联应包括快件的付款方式、代收货款金额等内容。寄件人存根联（三联）应包括快件的质量、体积、运费、申报保价（保险）金额、保价（保险）金额、收件时间、收派员签名、服务协议约定提示等内容。
◆用户签收区。应包含收件人（或代收人）签字、签收时间等内容。用户收件时应及时填写以上信息，作为快件派送的重要凭据。
◆自定义区。由快递企业根据自身业务需要设置，可包括二维条码、易碎品提示等信息，以满足个性化业务发展需要。有条件的企业可以通过在自定义区打印二维码，记载、保存寄件人和收件人的名址、订单详情、快件路由等信息，用于自动分拣、信息保护等。
按照标准规定，电子运单各区域的位置、尺寸、颜色可由各快递企业自行设置，让快递企业拥有发挥个性的空间。
另外，由于电子运单上不打印服务协议的详细内容，为保障用户合法权益，避免产生服务纠纷，标准规定，在使用电子运单前，快递服务组织应与用户达成服务协议，并便于用户阅知、保存，以供查询、追溯等使用。同时，在派件存根联的业务类别及业务处理区中应明确标示“服务协议内容本人已阅知并同意”等字样，寄件人应签字确认。在寄件人存根联的业务类别及业务处理区中应明确标示“寄件人已阅知并同意服务协议内容；服务协议可在快递服务组织网站或APP软件系统中查阅”等字样。以上内容保障服务双方都留有相关凭证，保护自身合法权益。
特别需要说明的是，由于电子运单具有重要作用，再加上面积有限，因此，标准沿用《快递运单》国家标准相关规定，提出电子运单上不应有广告信息。
首次提出环保性限制要求
随着近年来快递业务规模持续扩大，其物料的环保问题引发社会广泛关注。电子运单是快递物料的重要组成部分，为杜绝环境污染新问题的产生，《快递电子运单》行业标准按照国家生态文明建设和国家邮政局关于推进“绿色邮政”建设的战略部署，专设独立章节，首次对电子运单的用纸和用胶的环保性能提出了限制要求。
在电子运单的三层用纸中，第一层热敏打印纸中所含的双酚A对环境有害，其背面的阻隔胶属于水溶胶，里面也含有轻量的苯、甲苯、二甲苯、卤代烃等有害物质。因此，为尽可能地避免有害物质对环境造成不良影响。标准规定，电子运单所使用纸张的有害物质限量值应符合国家环保的相关规定，热敏纸背面的阻隔胶应使用环保型的水溶胶，其有害物质限量值应符合相关指标规定。
同时，电子运单第二层背胶采用的热熔压敏胶，是一种无毒害无废液的新型环保胶。由于目前我国热熔压敏胶粘剂的生产还处于起步阶段，为限制在生产中随意掺加其他有害物质造成新的危害，标准还规定，第二层纸的背胶宜采用环保型的热熔压敏胶，其有害物质限量值同样要符合相关要求。
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