| 当前位置：首页 > 新闻公告 > 最新资讯> 快递企业该重视公共关系吗？ |
快递企业该重视公共关系吗？ |
| 作者： 时间：2016/3/21 14:04:00 阅读：
次 |
|
| 互联网时代，企业的任何风吹草动都可能在市场中产生极大的反应。对于劳动密集型的中国快递业而言，更是如此。时值各家企业全力以赴冲击上市，若成功，那么任何行业事件都可能成为市场的“引爆点”。
笔者在百度输入“快递跑路、瘫痪、快件挤压、掉包”等关键词，出现的词条多达百万级以上，相比之下，有关“快递服务优质、高效、安全有保障”的词条却是凤毛麟角。尽管近几年，快递业时常因纠纷、争议被推至舆论的风口浪尖，但结果足以显示这并未引起快递企业管理者的足够重视。
快递企业是否该重视公共关系？眼下，快递企业一旦发生不良事件，首先缺乏面对社会、客户、公众时应有的快速、高效、第一现场的概念，更谈不上信息有序发布、补偿性措施，以及与重要客户的良性互动，而这都极易给消费者、媒介、政府、公众留下非正面印象。同时，也容易给从业者造成企业缺乏承担应有责任和行动迟缓的感觉，对企业的凝聚力和团队执行效率也将构成挑战。
移动互联时代，快递公关需要注意什么？
一是在“与大众零距离”和“媒介碎片化”这两个关键发生变革后，无论公关还是营销，内容与圈子（即碎片化后的媒介）的匹配工作都将成为必选动作；
二是在人人掌握话语权的时代，以微博、微信为代表的信息媒介横空出世,智能手机占据人们大部分碎片化时间，这在使得社会再次信息爆炸的同时，迅速影响了各个行业与人群；
三是微博、微信的出现，带来了两个底层的深刻变化—一方面，信息传播渠道开始碎片化，爆料与反对意见无处不在；另一方面，大众跨越了之前存在的四大传播渠道（电视、报纸、杂志和网站）；
四是以前企业信息的传播是窗帘模式，想让外界看到内部信息的多少是可以操纵的，而现在则是反向茶色玻璃模式，除了敏感数据，大众在外围可以把企业看得一清二楚。传播链条由可控到不可控，企业却对碎片化的媒介渠道无可奈何；
五是在新媒体传播形式大热后，已经少有人还对新闻稿感兴趣。在大数据的支撑下，采用精确度与主导性越来越强的传播策略成为主流。
快递企业危机预警的关键点在于公关危机要解决的不再是产品功能质量问题，而是大众情绪问题。公关策划能在碎片化信息洪流中获得传播力，上策是利用人们的共同记忆或者经验来进行正面倾诉，配以声音与形象，以引起最大程度的共鸣。任何一个品牌都有可能遭遇危机，公关的价值就在于,能够正确地应对并有效地处理这些危机,其真谛就是“化危机于无形”。
在自媒体日趋发达的当下，面对快速传播的信息，任何一个公关团队都没有办法将所有的消息删除，一个健全的危机管理体系变得十分必要。快递企业的整个团队要有快速的信息抓取能力，即一个全面接收信息的“雷达”，并且要懂得依据这些信息，快速、正确地应对。此外，还要建立一个内部沟通的预警系统，在事情发生后，以最短的时间进行内部沟通和商议。团队负责人应有一个准确的预判，认定事件的性质，有时一件小事，也有可能掀起轩然大波，所以首先团队负责人要准确判断哪些事情需要向上级请示，哪些事情在自己的权力范围之内就可以解决；其次，公关团队和整个公司，都要保证有一个健全的发言人制度，当事情出现时，统一对外宣传口径，降低出错率，做好引导和宣传。
在互联网环境下，企业要实现高效传播，单凭过去的战略规划能力是不够的，必须具备快速反应和实时互动的能力，能够把不利局面扭转成为对自己有利的局面，吸引消费者主动参与交流和对话。
|
|
|
| 发布招聘信息 | 免费注册简历 | 来源：《快递》 | 关闭 |
| 关键字：快递 快递业 快递企业 互 管理 成功 企 品牌 快递服务 |
|
|
|
|
|
|