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“最美快递员”李元明：一颗红心“快递欢乐” |
| 作者： 时间：2015/7/23 10:53:00 阅读：
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| 如同车筐里的书包上印着的那颗红心一样， 年过半百的李元明依然一如既往地用心为客户 “快递欢乐” 。
7月的上海，时而高温炙烤，时而大雨倾盆。但无论天气多么恶劣，在浦东大道和云山路片区的大街小巷，51岁的百世汇通快递员李元明依旧穿梭如常。
知命之年的从头开始
由于李元明有快件要派送，记者便赶往云山路1039弄与他会合。说起一年前获得“最美快递员”的称号，李元明腼腆地笑了：“我只是做好分内的工作，没想到大家对我这么认可，让我很感动。”
满怀感恩之心的李元明，继续为客户提供他力所能及的最好的服务。只是，最近他的客户群发生了变化，个人也迎来新的挑战。三个月前，由于工作需要，李元明来到百世汇通上海浦东一部（总部直属点部）。对于腿脚不便、年事渐高的李元明来说，新的片区意味着要放弃原来的客户资源，一切从头开始。
“不会有心理负担。”李元明说，一如既往地用心服务，就会有越来越多的客户。“现在要做的就是做好服务，为下半年业务旺季积累客户资源。”
虽然做好了从头开始的准备，但李元明依然要面对一些“落差”。在工作了五六年的老片区，很多客户和李元明成为了朋友，对他的为人和事迹非常熟悉，经常主动找他发快件。在新片区，很多居民用户对他的印象就是“快递员”、“年岁有点大”、“服务不错”，找他发件的客户比以往少之又少——刚开始的两个月，他的发件量几乎为零。
“荣誉都是过去的事情，我会用实际行动赢得大家的认可。”在李元明看来，“最美”不是挂在嘴上的溢美之词，而是一票又一票快件送出来的高品质服务。也正因如此，李元明的“新战场”近来也捷报频传。“现在，已经有客户主动找我发件了，这就是好的开始。”他笑着说。
正能量满满的兼职讲师
在“新战场”征战的李元明，如今又多了一重身份——兼职讲师。据百世汇通相关负责人介绍，鉴于李元明感人的事迹和过硬的业务素质，百世汇通总部聘请李元明担任该公司兼职讲师，主要为新员工讲述他自身的业务经验、工作经历及与客户的沟通技巧等。
李元明进入快递行业已经6年有余。对他而言，能坚持到现在并赢得众多客户的肯定实属易。“我不比年轻小伙子体力好、腿脚好，但我可以咬牙坚持。”李元明这一坚持就是6年。6年来，他得到的远比最初想要的多。
“除了荣誉，我还收获了很多经验，尤其是如何理解用户和客户的关系。”李元明认为，每个收件人都是用户，快递员为用户提供好的服务，得到他们的认可，他们以后发快件才会主动找这名快递员，从而成为客户。从事快递这一行业，不仅要有“变被动为主动”的客户意识，还要具备良好的心态。在这方面，李元明觉得自己做得“很到位”。
百世汇通一直秉承以“快递欢乐”的理念为广大消费者服务，李元明说，只要想到我们每天的工作是在“快递欢乐”，浑身上下就充满了干劲儿。“我们要快递欢乐，必须得有好的心态，要不基本的服务都做不好，怎么为他人带去欢乐？”李元明说，一定要干一行爱一行，不能因为自己的负能量而影响客户。
榜样的力量是无穷的。跟李元明接触多了，一位入职刚半年的小伙子“心性慢慢地变淡了”。“现在我常站在客户的角度考虑问题，这样一来，心态平和多了，服务质量也上去了，客户对我的工作也认可了。”他说，“有李大哥在前面给我们做榜样，我们年轻力壮的，还有什么理由不做好工作呢？”
妻子眼中的老李
“特别能吃苦的一个人！”在妻子刘小连眼中，李元明简直就是吃苦耐劳的代名词。
连续一个星期了，李元明仍在经受牙痛的折磨，腮帮子一直肿痛。“舍不得去医院，怕耽误送件，也舍不得花钱。”刘小连心疼地说，去医院挂号、排队，得半天时间，他担心快件积压送不出去；他没有医保，去医院看病全是自费，舍不得花那几百元钱，“他就这么扛了一星期”。牙痛还没得到缓解，李元明又在派件途中出了点小事故，送件车被撞，脚部擦伤。“只能上午送件，下午去医院换药。”
在刘小连的印象中，李元明从工作以来，几乎每天都在送件，很少请假。“实在扛不过去了才请上半天病假……”
刘小连说，李元明不光能吃苦，还为人真诚、从不抱怨。就在前几日，一名客户因为收不到快件，凌晨四点打来电话要求李元明查单子帮忙查找快件下落。经过仔细查找和回忆，李元明提醒这位客户，白天经过收件人同意，快件已经放在了小区物业。找到快件的客户后来又来电致歉、致谢。
“有时候，我看着他真是心疼，劝他别那么拼命，可他就是认死理儿，一根筋。”刘小连说，儿子马上要上大学了，李元明身上的担子更重了，他更舍不得休息了。
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