广东深圳客服主管(包食住)招聘_深圳市优速运通货运代理有限公司（南山）

职位性质：	全职	招聘部门：	本部
招聘人数：	1人	职位月薪：	面议
发布日期：	2015	截止日期：	2016/1/13
学历要求：	不限	工作经验：	不限
年龄要求：	不限	性别要求：	不限
语言能力：	不限	简历语言：	不限

工作地区：

广东深圳

职位描述：

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、高中以上学历，懂得公关礼仪、物流等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

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