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快递人提醒:快递员素质参差不齐,需加强培训

作者: 时间:2015/7/14 9:32:00 阅读:
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    快递员送件不送到家引市民吐槽

    近年来,网购市场发展迅速,快递公司无疑成为促成交易成功的重要一环。“你的快递到了,下楼来拿吧。”由于业务量大,不少快递员为节省时间,不愿意讲快递送上门,亲手交到客户手上签收。对于网购一族来说,这样遭遇在生活中很常见。

    去年“双十一”后,不少市民还遭遇过门把签收、鞋柜签收,甚至从外面阳台往屋里扔快递的情况。一些市民对此哭笑不得。

    不送货上门网购达人很抓狂

    王小姐是个网购达人,因此经常会有快递员往家里送快递包裹。“对于网购达人来说,每天最享受的时刻是什么时候你知道吗?”王小姐经常在朋友圈里和朋友互动:那就是拆快递的时候。

    但是,也有让王小姐失望的时候。“每次眼巴巴查询物流信息,看到最新动态快递马上就到了,我就特别兴奋,但这时候,快递员打电话说让我去楼下去快递的时候,我就特别失望,心理很不忿。”她说,有时候一天要往楼下跑好几趟,真是气死人。

    “收快递不就是享受上门送件服务的吗?没有了这个体验,那还叫什么快递。再说了,我也是付了邮费的,为什么就不能送件上门?”王小姐时常会投诉快递员,但是现在快递员因为快递包裹太多,为了节省时间,还是不愿意上门。

    多数快递哥不愿上楼送货

    像王小姐这样的市民不在少数,但是快递从业人员也有他们的难处。“作为快递员,我还是觉得市民应该理解我们的工作。”一位快递资深员工说,原则上公司要求送货上门,但有时候上了楼家中没人或者电话不接,往往会白跑一趟,所以很多时候快递员都会要求买家自己下楼取件。

    不过,市民对于快递员不上门感到失望的,更多是因为不少快递员称车上快递件太多不便离开,或者太忙了来不及送上门,最后才请求买家下楼取件,或者直接送往楼盘物业管理处。

    当然,也有的则认为楼层太高,上楼下楼会加大工作量,从而要求客户自己下楼。“有时候我们一天要送七八十件货物,如果都让我们送上楼,送货时间就需要延长,体力也会吃不消。”一位有多年快递派送经验的快递员显得有些委屈。

    送货上门是硬性规定

    尽管快递员们有他们所谓的苦衷,但买家们还是觉得自己既然给出了运费,就应该享受送货上门的服务。那究竟应不应该送货上门?

    行业内有着较高人气的快递人人才网,专业负责快递员人才招聘和培训,因此对快递公司的流程,以及对快递员的基本工作技能非常熟悉。快递人人才网总裁介绍说,不论是大快递公司还是小快递公司,比如“三通一达”,所有的快递公司都有要求“原则上有义务送货上门”,客户一旦因为快递员不送货上门而投诉,过错就一定在快递员这一方。“除非一些送不到的区域,比如某些村,就会被要求到镇上自取。”他说。

    他介绍,根据2008年1月1日实施的《快递服务》邮政行业标准规定,快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人处。“只要是快递可以送达的地方,物业、门卫被允许进入小区的,我们都是要求交到本人手上的。”他说,如果出现不送货上门的情况,是可以投诉的。

    他同事也提到,目前,快递行业的从业人员素质参差不齐,确实还有一些不尽如人意的地方,因此,需要加强对快递员的培训,提高素养。快递人人才网创办至今,已经为不少企业提供了专业优质的服务,未来还将为广大快递企业和员工服务。

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