快递员送件不送到家引市民吐槽
近年来，网购市场发展迅速，快递公司无疑成为促成交易成功的重要一环。“你的快递到了，下楼来拿吧。”由于业务量大，不少快递员为节省时间，不愿意讲快递送上门，亲手交到客户手上签收。对于网购一族来说，这样遭遇在生活中很常见。
去年“双十一”后，不少市民还遭遇过门把签收、鞋柜签收，甚至从外面阳台往屋里扔快递的情况。一些市民对此哭笑不得。
不送货上门网购达人很抓狂
王小姐是个网购达人，因此经常会有快递员往家里送快递包裹。“对于网购达人来说，每天最享受的时刻是什么时候你知道吗？”王小姐经常在朋友圈里和朋友互动：那就是拆快递的时候。
但是，也有让王小姐失望的时候。“每次眼巴巴查询物流信息，看到最新动态快递马上就到了，我就特别兴奋，但这时候，快递员打电话说让我去楼下去快递的时候，我就特别失望，心理很不忿。”她说，有时候一天要往楼下跑好几趟，真是气死人。
“收快递不就是享受上门送件服务的吗？没有了这个体验，那还叫什么快递。再说了，我也是付了邮费的，为什么就不能送件上门？”王小姐时常会投诉快递员，但是现在快递员因为快递包裹太多，为了节省时间，还是不愿意上门。
多数快递哥不愿上楼送货
像王小姐这样的市民不在少数，但是快递从业人员也有他们的难处。“作为快递员，我还是觉得市民应该理解我们的工作。”一位快递资深员工说，原则上公司要求送货上门，但有时候上了楼家中没人或者电话不接，往往会白跑一趟，所以很多时候快递员都会要求买家自己下楼取件。
不过，市民对于快递员不上门感到失望的，更多是因为不少快递员称车上快递件太多不便离开，或者太忙了来不及送上门，最后才请求买家下楼取件，或者直接送往楼盘物业管理处。
当然，也有的则认为楼层太高，上楼下楼会加大工作量，从而要求客户自己下楼。“有时候我们一天要送七八十件货物，如果都让我们送上楼，送货时间就需要延长，体力也会吃不消。”一位有多年快递派送经验的快递员显得有些委屈。
送货上门是硬性规定
尽管快递员们有他们所谓的苦衷，但买家们还是觉得自己既然给出了运费，就应该享受送货上门的服务。那究竟应不应该送货上门？
行业内有着较高人气的快递人人才网，专业负责快递员人才招聘和培训，因此对快递公司的流程，以及对快递员的基本工作技能非常熟悉。快递人人才网总裁介绍说，不论是大快递公司还是小快递公司，比如“三通一达”，所有的快递公司都有要求“原则上有义务送货上门”，客户一旦因为快递员不送货上门而投诉，过错就一定在快递员这一方。“除非一些送不到的区域，比如某些村，就会被要求到镇上自取。”他说。
他介绍，根据2008年1月1日实施的《快递服务》邮政行业标准规定，快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人处。“只要是快递可以送达的地方，物业、门卫被允许进入小区的，我们都是要求交到本人手上的。”他说，如果出现不送货上门的情况，是可以投诉的。
他同事也提到，目前，快递行业的从业人员素质参差不齐，确实还有一些不尽如人意的地方，因此，需要加强对快递员的培训，提高素养。快递人人才网创办至今，已经为不少企业提供了专业优质的服务，未来还将为广大快递企业和员工服务。
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